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眾籌小家電售后讓人愁

核心提示: 原標題:眾籌小家電售后讓人愁 不用電的養生壺、藍氧漱口水機、智能空氣凈化器……如今,越來越多的消費者愿意到眾籌網站上逛一逛,不僅能夠看到讓人眼前一亮的創新產品,甚至有機會以一兩元的價格獲得原價幾百甚至上千元的產品。 數據統計,截至今年一季度末,我國互聯網眾籌平臺約有400家,淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。值得注意……




原標題:眾籌小家電售后讓人愁

不用電的養生壺、藍氧漱口水機、智能空氣凈化器……如今,越來越多的消費者愿意到眾籌網站上逛一逛,不僅能夠看到讓人眼前一亮的創新產品,甚至有機會以一兩元的價格獲得原價幾百甚至上千元的產品。

數據統計,截至今年一季度末,我國互聯網眾籌平臺約有400家,淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。值得注意的是,除了眾籌平臺的“當家花旦”電子科技類產品,不少傳統小家電也占據了眾籌平臺的半壁江山。

小家電搶食眾籌蛋糕

奧維云網生活電器大數據事業部總經理張卓犖表示,“無論在傳統線下市場還是京東等知名電商上,這些渠道都已經被強勢企業,也就是先行者占據,格局非常穩定,新興品牌為了尋找新的渠道和出路,盡快和消費者建立聯系,只好來到眾籌板塊另辟蹊徑,規避和主力品牌商正面交鋒。”

然而,在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯網眾籌平臺上,一些“老字號”也紛至沓來。張卓犖稱,盡管發起眾籌的通常是一些名不見經傳的小品牌,但眼下家電業整體處在轉型期,大品牌也希望嘗試新的渠道,獲取新的突破,可謂“英雄不問出處”。

售后服務難以跟上

不過,在這看似一片光明的背后,用戶“籌”來的家電無售后、無保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機的眾籌頁面上也看到,功能介紹、創新優勢、權威認證等內容一應俱全,唯獨沒有提到售后服務的信息。

張卓犖稱,相比之下,大品牌的售后服務體系還是比較完整的,“無論是線下還是線上甚至眾籌,服務基本上是一樣的。”但對于個別新品牌來說,或沒有服務體系,或原有服務體系和新產品不能相互融合,就會給消費者造成困擾。

“籌”來小家電以后,如何不讓自己“犯愁”?業內人士建議:第一,不要被眾籌形式所誘惑,要想好自己是否真的喜歡、需要這件產品,同時要對產品預期保持理性;第二,盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三,購買前可和線下賣場、線上電商的產品“貨比三家”,避免購買后對產品、價格和服務產生落差。(胡萌偉)

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