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華雕衛浴水龍頭斷裂消費者木地板被淹維權艱難

核心提示: 10月28日記者以《華雕衛浴稱:水龍頭斷裂非質量問題,因洗衣機抖動》為題,對江蘇金湖縣消費者楊女士家里的華雕衛浴品牌的水龍頭斷裂,導致家里被淹一事做了報道。然而,事情過去2個月,消費者、經銷商、廠家來回溝通無數次,但廠家到目前還沒有到現場查看。廠家與經銷商各說各理,消費者維權陷入困境。 ◆華雕衛浴總經理涂建清:“五年質保”是經銷商個人的承諾 華雕衛浴總經理涂建清聯系記者表示,公司是宣傳“……

10月28日記者以《華雕衛浴稱:水龍頭斷裂非質量問題,因洗衣機抖動》為題,對江蘇金湖縣消費者楊女士家里的華雕衛浴品牌的水龍頭斷裂,導致家里被淹一事做了報道。然而,事情過去2個月,消費者、經銷商、廠家來回溝通無數次,但廠家到目前還沒有到現場查看。廠家與經銷商各說各理,消費者維權陷入困境。

◆華雕衛浴總經理涂建清:“五年質保”是經銷商個人的承諾

華雕衛浴總經理涂建清聯系記者表示,公司是宣傳““五年質保”,但一個十幾元的水龍頭不在這個范圍,廠家也不可能為一個只有十幾元的水龍頭提供“五年質保”。水龍頭的質保期是一年,這個水龍頭過了保質期,所以公司不會對這起投訴負責。

記者提出,發貨清單上的溫馨提示中明確注明“華雕衛浴五年質保,請您放心使用”。消費者投訴后,經銷商也跟公司的銷售經理匯報了,公司也沒有提過這個水龍頭過了保質期,而是一直在假設消費者種種使用不當,比如“水龍頭長時間沒有關、水壓不穩定”、“洗衣機抖動”造成水龍頭斷裂的。

涂總對記者說:“銷售經理的說法,我自會調查。我是這個公司的總經理,這個事情應該要采訪到我。”

記者問:“那您準備如何處理這起投訴?”

涂總回答:“發貨清單上注明的‘華雕衛浴五年質保’是經銷商個人承諾,這個投訴的賠償責任自然由經銷商個人承擔。”

◆經銷商張先生:如果廠家推卸責任,我就考慮換品牌了

發生水龍頭斷裂水淹消費者家的9月12日晚,接到消費者投訴電話的華雕衛浴經銷商張先生,第一時間到現場查看并把情況及時向華雕衛浴的銷售經理彭智強做了匯報。

如今水淹事情過去2個月了,記者在消費者家里看見,地板大面積開裂,門套等家具接觸水的位置全部變黑發霉。

經銷商張先生有點無奈地對記者坦言:“經過我上門查看估算,消費者張女士的這次損失慘重,大概在4萬多元!當時我要求報保險公司,可廠家的彭智強經理明確叫我不要報,讓我去跟消費者解釋洗衣機龍頭斷裂是因為全自動洗衣機停止后,沒有及時關閉水龍頭,水壓會導致管子抖動造成洗衣機龍頭斷裂,是消費者的責任。現在涂總反而來抱怨我,為什么當時不報保險?廠里領導意見都不一致,作為華雕經銷商我更是左右為難。”

對于發貨單上注明的“華雕衛浴5年質保”的承諾,張先生告訴記者,廠家是這樣跟我們經銷商宣傳和承諾的。去年元旦前后,華雕型號113三角閥斷裂的時候,造成一消費者地板、門套、床腿等因進水而開縫,廠家彭經理和另外一位經理來的時候看到貨單,也認可發貨單上“華雕衛浴5年質保”的承諾并給予了賠償一萬四千元。況且我門市墻上有華雕衛浴5年質保這樣地大字,彭經理總共來過三次,看到也沒有提出異議。

記者告訴張先生,華雕衛浴的總經理涂建清在電話里明確告訴記者,發貨單上面的“五年質保”是經銷商個人的承諾,這個投訴的損失將由經銷商個人承擔。

經銷商張先生表示:“涂總在電話里不是這樣跟我說的。他讓我代表廠家去跟消費者協商,希望幾千元賠償處理掉,沒有說要我賠償。‘五年質保’是華雕衛浴對外宣傳和對經銷商的品牌承諾,廠家必須承擔起責任。消費者的損失,廠家也應該給予賠償,而不能讓經銷商來承擔和處理,如果廠家推卸責任,我就考慮換品牌了。”

目前,金湖工商局黎城分局12315已經介入調查,記者也將繼續關注此事進展!

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